Eskalation ist ein Kommunikationsprozess, bei dem eine Person eine Entscheidung an eine andere Person überträgt, die mehr Befugnisse hat.
Wenn die eigenen Befugnisse nicht ausreichen, um eine Entscheidung zu treffen, muss diese Entscheidung an eine Person übertragen werden, die dazu befugt ist. Der dazu erforderliche Kommunikationsprozess wird als Eskalation bezeichnet. Dieser umfasst mindestens folgende Punkte:
- Beschreibung der Situation und ggf. weitere Hintergrundinformationen
- Benennung des Entscheidungsbedarfs
- Aufführen der möglichen Entscheidungsoptionen (inklusive der Verschiebung der Entscheidung)
- Darstellung der voraussichtlichen Auswirkungen der Entscheidungsoptionen
- evtl. Empfehlung für eine der genannten Optionen
- Bitte um Anweisung für das weitere Vorgehen
| Datum | Version |
| 26.3.2023 | 1 |
Historie
| Version | Datum |
| 1 | 5.2.2022 |
Zitation: Angermeier, Georg: Eskalation, Lexikon des Projektmanagements, elektronische Publikation im Selbstverlag, https://lexikon-des-projektmanagements.de/alle-begriffe-von-a-z/ Eskalation , 2022
Copyright: Dr. Georg Angermeier, München, 2023